检查网络设备状态
首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- LAN口指示灯规律闪烁
若发现红灯常亮或指示灯异常，建议重启设备并等待5分钟。
自助查询渠道
通过以下方式快速查询网络状态：
- 登录移动官方APP「服务＞宽带专区」
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- 紧急故障：24小时热线10086
- 维修预约：08:30-18:00
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常见故障原因
近期高频故障类型统计：
- 光纤线路中断（占比42%）
- 路由器配置错误（占比31%）
- 账户欠费停机（占比19%）
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