服务质量问题
用户投诉显示，雪野移动宽带存在频繁断网、网速波动等问题。技术团队处理故障的平均响应时间超过48小时，严重影响用户日常使用体验。
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 72.3% |
| 下载速率 | 65.8% |
网络覆盖不足
根据实地测试数据，城乡结合部及老旧小区的信号强度普遍低于行业标准值-85dBm，主要问题集中在：
- 基站密度不足
- 室内穿透能力弱
- 高峰时段拥塞
客户服务滞后
用户服务流程存在明显短板：
- 热线平均等待时长超过15分钟
- 在线客服知识库更新滞后
- 投诉处理闭环率仅58%
资费透明度争议
套餐外收费项目未明确告知的情况占比达34%，隐性消费争议主要集中在国际漫游、增值服务等附加业务。
提升用户满意度需从基础设施建设、服务流程优化、资费透明化三个维度进行系统性改进，建议建立用户满意度实时监测机制。
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