一、青州移动宽带故障自检步骤
若遇到宽带无法连接或网速异常，建议先进行以下自检：
- 检查光猫、路由器电源是否正常开启。
- 确认光纤线、网线是否松动或损坏。
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后重试。
- 使用其他设备（如手机）测试网络是否正常。
二、如何联系青州移动客服
若自检无效，可通过以下方式联系维修：
- 拨打24小时客服热线：10086，按语音提示选择“宽带故障报修”。
- 通过“中国移动APP”提交工单：首页→宽带专区→一键报障。
- 前往青州本地营业厅（地址：青州市范公亭东路12号）现场登记。
三、线上报修操作指南
通过中国移动APP报修的具体步骤：
- 登录账号并进入“宽带服务”页面。
- 点击“故障申报”，填写详细问题描述。
- 上传故障现象照片（如设备指示灯状态）。
- 提交后系统将生成8位报修编号，可实时查询进度。
四、维修服务流程说明
提交报修后，维修流程如下：
- 工程师将在2小时内电话确认故障情况。
- 一般故障承诺24小时内上门处理（节假日顺延）。
- 维修完成后需用户签字确认服务结果。
五、注意事项与常见问题
维修服务期间需注意：
- 保持联系电话畅通，避免错过工程师联系
- 提前准备好宽带账号及身份证件
- 若为线路老化等非人为故障，维修免费
- Q: 夜间能申请维修吗？A: 仅支持紧急故障夜间处理（22:00前）
- Q: 维修超时如何反馈？A: 可拨打10086转人工投诉
青州移动宽带用户遇到故障时，建议优先通过自检排除简单问题，若需专业维修，可灵活选择电话、APP或线下渠道报修。保留报修编号便于跟踪进度，维修后可通过10086进行服务评价。
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