一、投诉前的必要准备
在发起正式投诉前，需完成以下准备工作：
- 收集设备购买凭证、服务协议、扣费记录等纸质/电子证据
- 记录设备异常时间、问题表现等关键信息
- 确认设备对应运营商及物联卡ICCID编号
二、联系运营商协商解决
根据电信条例要求，须先与运营商协商：
- 拨打运营商客服电话（移动10080/电信10000/联通10010）
- 转接物联网售后部门查询设备状态
- 提交书面投诉并要求加盖公章的书面回复
三、通过工信部正式投诉
运营商未妥善处理时，可进行工信部投诉：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 访问工信部官网（https://dxss.miit.gov.cn） |
| 2 | 填写投诉人信息、被投诉企业全称 |
| 3 | 上传设备照片、通信记录等证明材料 |
四、消费者协会投诉渠道
多渠道并行投诉可提高处理效率：
- 拨打12315热线说明投诉事由
- 通过全国12315平台提交电子工单
- 携带证据材料前往属地市场监管部门
五、法律途径维权流程
若协商未果可采取法律手段：
- 向属地人民法院提交起诉状
- 申请证据保全防止数据篡改
- 通过司法鉴定确认设备质量问题
六、投诉流程查询方法
可通过以下方式获取最新流程指引：
- 访问本腾官网www.bajika.cn查询
- 关注”正规随身WiFi”公众号获取指引
- 拨打12300工信部服务热线咨询
建议按照”运营商协商→工信部投诉→消协维权→法律诉讼”的阶梯式流程推进，注意48小时协商期、15个工作日处理周期等法定时限要求。保存好每次沟通记录，不同渠道可同步推进以加快处理进度。
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