一、官方客服热线查询
拨打中国移动全国统一服务热线10086，根据语音提示选择：
- 按数字键【1】选择宽带业务
- 按数字键【3】转接人工服务
- 提供所在区县信息获取本地维修专线
二、营业厅现场咨询
靖西市区主要服务网点：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 靖西大道营业厅 | 靖西市人民路68号 |
| 城东服务点 | 靖东区凤凰街22号 |
三、中国移动APP查询
通过官方APP查询步骤：
- 登录APP后进入「我的」页面
- 选择「宽带服务」-「故障申报」
- 系统自动显示所在区域维修电话
四、短信自助查询方式
编辑短信内容「KDFW」发送至10086，系统将自动回复包含维修电话的属地化服务信息。
五、常见问题处理指引
建议优先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 确认网线接口是否松动
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