故障联系电话
鞍山移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打官方客服电话 10086，按语音提示选择“宽带故障报修”服务。若需快速响应，可联系本地专属维护热线：0412-12345678（7×24小时服务）。
常见故障自检方法
在拨打电话前，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 联系客服重置端口 |
线上报修流程
- 登录中国移动APP
- 进入“服务-宽带报修”页面
- 填写故障描述并提交
服务时间说明
人工客服响应时段为每日8:00-22:00，紧急故障夜间可拨打24小时技术专线。维修人员通常会在受理后4小时内联系用户。
通过官方服务渠道报修可确保故障处理的时效性和专业性。建议用户保存本地维护电话以备急需，同时关注移动官方公众号获取实时服务通知。
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