准备工作
在拨打电话前准备好宽带账号、身份证号码和设备型号，可避免信息核验环节的等待时间。
- 宽带合同编号
- 绑定的手机号码
- 故障现象描述
语音导航技巧
拨打400-XXX-XXXX后，根据语音提示快速选择按键：
- 故障报修按1
- 账单查询按2
- 人工服务按0
自助服务选项
通过微信公众号在线提交问题可优先获得智能客服响应，常见问题响应速度比电话快40%。
常见问题速查
网络连接失败等基础问题可通过官网知识库获取解决方案，无需等待人工客服。
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