一、联系韶山移动客服热线
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可拨打韶山移动7×24小时服务专线：10086（按语音提示选择宽带故障报修）。人工客服将记录故障信息并生成工单，维修人员通常在2-4小时内响应。
二、自助报修系统操作指南
通过中国移动官方渠道提交报修申请：
- 发送短信”KDTS”至10086
- 登录”中国移动APP”→”宽带专区”→”故障报修”
- 关注”湖南移动”微信公众号→输入”宽带报修”
三、常见故障自助排查方法
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 确认光纤接口无松动脱落
四、线下营业厅服务指引
韶山市区服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 韶山中路营业厅 | 韶山中路128号 | 08:30-18:30 |
| 清溪镇服务中心 | 清溪大道56号 | 09:00-17:30 |
结论：建议优先通过10086热线或线上渠道报修，配合基础故障排查可加快处理进度。紧急故障可前往营业厅获取优先服务，移动维护团队承诺城区故障4小时内响应。
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