故障确认方法
当宽带出现断网或信号异常时，请先确认以下情况：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试其他设备连接情况
- 查看周边邻居网络状况
官方客服渠道
确认故障后可通过以下方式联系维修：
- 拨打24小时热线：10086转宽带专席
- 登录移动营业厅APP在线报修
- 前往饶河当地营业厅登记
自主排障步骤
建议尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 清理设备散热孔积灰
预约维修流程
正式报修后处理流程：
- 客服登记故障工单
- 工程师2小时内响应
- 预约上门检测时间
进度跟进方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 10086按工单编号查询
- 接收短信状态通知
- 联系专属客户经理
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