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法律依据与监管框架
香港通讯事务管理局（OFCA）依据《电讯条例》第36K条制定赔偿标准，要求运营商在服务中断超过4小时后必须启动赔偿程序。《竞争条例》同时规定企业不得通过格式条款规避赔偿责任。
服务中断时长分级标准
运营商需按中断时长实施阶梯式赔偿：
- 4-8小时：退还单日服务费200%
- 8-24小时：退还月度费用30%
- 超过24小时：按实际天数折算年度费用
用户影响程度评估
赔偿金额需考虑用户类型差异：
- 个人用户：基础通信功能损失
- 中小企业：附加业务连续性证明
- 企业专线：需签订服务等级协议（SLA）
赔偿形式与执行流程
运营商须在故障修复后10个工作日内通过以下方式执行赔偿：
- 账户信用额度抵扣（默认方式）
- 银行转账（需用户主动申请）
- 服务期限延长（适用于预付费用户）
争议解决机制
用户可向通讯事务管理局提交书面申诉，争议处理流程包括：
- 运营商15日内提交服务日志
- 第三方技术验证（由OFCA指定）
- 争议调解委员会仲裁
香港移动宽带赔偿标准通过量化服务中断指标与用户权益保障的平衡机制，既约束运营商的服务质量，也为消费者提供可预期的救济途径。建议用户主动保存服务中断证据，善用监管机构提供的申诉渠道。
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