一、退订前的准备工作
在退订马鞍山移动宽带前，需确认以下事项：
- 检查当前合约是否到期，未到期退订可能涉及违约金
- 准备身份证原件及宽带开户信息
- 备份宽带设备（如光猫、机顶盒等）
二、线上退订操作步骤
通过移动官方渠道退订的流程：
- 登录中国移动APP，进入“我的宽带”页面
- 选择“业务办理”-“宽带退订”选项
- 填写退订原因并提交申请
- 等待客服人员48小时内回电确认
三、线下营业厅办理流程
携带以下材料至马鞍山移动营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带设备全套（含电源适配器）
- 最近一期缴费凭证（可选）
四、费用结算规则说明
费用结算包含以下项目：
- 按日计收当月未使用天数费用
- 合约未满期的违约金计算
- 设备损坏赔偿费用（如有）
| 项目 | 处理时间 |
|---|---|
| 余额返还 | 3-5个工作日 |
| 违约金核算 | 退订后7日内 |
五、常见问题解答
Q：退订后设备如何处理？
A：需完整归还光猫等租赁设备，遗失需按价赔偿。
Q：剩余话费可否转移？
A：支持转至本机号码其他业务或提现申请。
马鞍山移动宽带退订需通过线上或线下渠道提交申请，费用结算依据实际使用天数与合约条款。建议退订前核对设备完整性并备份重要数据，如有疑问可拨打10086转人工服务咨询。
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