一、确认故障类型
在联系维修人员前，请先明确故障现象。例如：
- 宽带完全断网
- 网速异常缓慢
- 光猫指示灯异常（如红灯常亮）
记录故障发生时间和具体表现，可帮助维修人员快速定位问题。
二、通过官方渠道联系维修
驻马店移动用户可通过以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 登录“中国移动APP”选择“宽带报障”
- 联系本地装维经理（装机时提供的联系方式）
三、自助报修平台操作指南
通过移动官网自助报修流程：
- 访问驻马店移动网上营业厅
- 登录账号后进入“宽带服务”
- 选择“故障申报”填写工单
四、紧急故障处理建议
遇到突发断网时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
五、跟踪维修进度
提交报修后可通过以下方式查询：
- 10086语音查询工单状态
- 短信接收维修进度通知
- 装维人员电话直接沟通
结论：驻马店移动宽带用户遇到故障时，通过明确问题类型、选择合适报修渠道并配合基础排查，可大幅缩短故障处理时间。建议保存本地维修人员联系方式以便快速响应。
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