一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 确认宽带费用是否逾期
二、官方联系方式
快速联系服务渠道：
- 24小时热线：10086 按3转宽带专席
- 微信公众号：高安移动-服务大厅-故障申报
- 营业厅查询：发送短信「YD 地址」至10086
三、在线报修流程
通过移动官方APP报修步骤：
- 登录「中国移动」APP
- 进入「家庭业务」-「宽带报障」
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传故障指示灯照片
四、维修进度查询
报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打10086按#键查询工单
- 微信公众号实时推送进展
- 维修人员到访前1小时电话确认
五、预防故障建议
日常维护注意事项：
- 定期清理设备灰尘
- 避免线路过度弯折
- 雷雨天气断开电源
- 及时更新路由器固件
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