一、维修电话查询方式
高安移动宽带用户可通过以下途径获取维修电话：
- 拨打客服热线：10086转宽带专席
- 登录移动营业厅APP查看「服务-报修记录」
- 查看宽带安装合同书底部服务热线
- 关注「高安移动」微信公众号在线查询
二、上门服务时效说明
根据《中国移动服务标准》，宽带故障处理时效要求如下：
- 普通故障：48小时内响应
- 紧急故障（如断网）：24小时内处理
- 批量故障：优先安排团队抢修
三、故障报修预约步骤
建议通过官方渠道进行登记：
- 致电客服说明故障现象
- 提供宽带账号和联系电话
- 确认工程师上门时间段
- 保持手机畅通接收确认短信
四、服务注意事项
- 工作日9:00-18:00优先安排上门
- 需用户本人在家配合检测
- 准备好宽带账号和身份证件
五、常见问题解答
Q：夜间故障能否加急处理？
A：21:00后报修次日9:00开始派单，建议通过APP提交电子报修单。
建议用户优先通过10086热线或移动APP进行标准化报修流程，通常城区用户可在报修后24小时内享受上门服务。保留好报修工单号可随时查询处理进度。
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