客服热线查询
- 拨打中国移动统一客服热线 10086
- 根据语音提示选择”宽带服务”
- 按数字键转接人工客服
- 提供宽带账号验证身份
线上渠道报修
通过移动官方渠道进行自助报修：
- 中国移动APP：服务→宽带→故障申报
- 微信公众号：陕西移动→在线客服
- 官方网站：登录个人账户提交工单
营业厅现场报备
高陵区设有3个移动自营营业厅：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 高陵旗舰厅 | 昭慧路288号 |
| 鹿苑服务厅 | 东方红大街63号 |
| 泾渭营业厅 | 长庆西路12号 |
故障处理流程
标准维修响应流程：
- 提交故障申报（电话/线上）
- 获取维修工单编号
- 技术人员48小时内响应
- 远程/上门故障排查
注意事项
报修前建议完成以下自检：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器网络连接正常
- 记录宽带账号及错误代码
- 保存最近一次缴费凭证
建议用户优先通过10086热线或官方APP进行故障申报，营业厅现场受理适合需要纸质凭证的特殊情况。故障响应时间通常不超过2个工作日，紧急故障可要求加急处理。
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