网络速度不稳定
多数学生反映，在高峰时段（如晚间20:00-23:00）网络延迟显著增加，视频加载失败率高达40%。部分宿舍楼实测下载速度不足10Mbps，与宣传的“百兆宽带”差距明显。
- 晚高峰平均延迟：≥300ms
- 教学区信号盲区占比：15%
套餐费用争议
移动宽带强制绑定校园卡套餐引发不满，基础套餐月费58元包含：
- 20GB定向流量
- 5GB通用流量
- 仅限单设备登录
对比其他运营商同类产品溢价约25%，且不支持按需降档。
覆盖范围受限
图书馆地下自习室、体育馆西侧等区域长期存在信号缺失问题。学生团体测试数据显示：
- 5G信号覆盖率：78%
- Wi-Fi6设备支持率：0%
客服响应迟缓
故障报修平均响应时间超过48小时，线上客服常出现机器人式回复。2023年学生满意度调查显示：
- 问题解决率：62%
- 投诉处理时长：3-5个工作日
解决方案建议
基于学生诉求，可采取以下改进措施：
- 增加夜间带宽资源分配
- 推出多设备共享套餐
- 建立校园网络监督委员会
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