退款资格确认
在申请退款前，请确认您的设备符合以下条件：
- 设备处于未激活状态
- 充值订单在15天有效期内
- 未使用超过50%的流量配额
在线退款操作步骤
通过官方渠道办理退款的标准化流程：
- 登录设备管理后台
- 进入「账户中心-订单管理」
- 选择需退款的订单
- 提交退款申请并上传凭证
线下服务点办理
携带设备至授权服务网点时需注意：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 品牌直营店 | 9:00-20:00 | 10:00-18:00 |
| 合作营业厅 | 8:30-17:30 | 仅上午受理 |
退款进度查询
申请提交后可通过以下方式跟踪进度：
- 官方APP实时状态显示
- 客服热线95089按3号键
- 微信服务号推送通知
常见问题处理
遇到系统提示错误代码时的应对方案：
- ERR-504：联系客服解绑设备
- ERR-217：重新上传身份证件
- ERR-309：等待3个工作日后重试
建议优先选择线上自助退款渠道，若遇系统异常可持购买凭证到线下网点办理。退款周期通常为3-15个工作日，具体到账时间取决于支付方式。保留好设备SN码和订单编号便于问题追溯。
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