一、故障自查步骤
在报修前请先完成基本检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网络线缆连接正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
二、官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”河南移动”APP在线报障
- 微信搜索”鹤壁移动”公众号提交工单
三、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXBX至10086 |
| 官网查询 | 登录hn.10086.cn服务大厅 |
四、注意事项
为提升处理效率请注意：
- 报修时准确提供宽带账号
- 保持预留电话畅通
- 工作日8:00-20:00响应最快
通过自查预处理和官方渠道报修，配合准确信息提交，鹤壁移动用户通常可在2小时内获得工程师响应。建议优先使用APP和微信公众号等数字化服务渠道，获取更高效的故障处理体验。
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