一、退货基本条件
办理官方正品退货需同时满足以下要求：
- 产品在签收后7日内申请退货
- 机身无划痕、进水等使用痕迹
- 包装盒及配件齐全未丢失
- 提供有效购买凭证（电子发票/纸质收据）
二、线上申请步骤
- 登录官网进入「售后服务」页面
- 填写设备IMEI码及订单编号
- 上传产品外观照片（正反面各1张）
- 选择快递上门取件时间
三、材料准备清单
- 原装充电器和数据线
- 完整包装盒（含防伪标签）
- 手写退货原因说明
- 身份证复印件（用于核验身份）
四、退款周期说明
退货审核通过后，退款将在3-10个工作日原路返回，跨境订单可能延长至15个工作日。若遇节假日顺延，建议保留快递单号以备查询。
按照官方指引完成退货流程可有效保障权益，建议全程保留沟通记录。若遇异常情况，请及时通过400客服热线反馈。
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