一、确认退货服务适用条件
办理90天免费退货需满足以下要求：设备未出现人为损坏且功能正常，保留完整包装与配件；购买凭证（电子或纸质订单）真实有效；未超过服务有效期（自签收日起90天内）。部分运营商要求设备未绑定其他账号且剩余流量≥80%。
二、在线申请退货操作步骤
- 登录购买平台或运营商官网，进入「我的订单」页面
- 选择对应随身WiFi设备提交退货申请
- 上传设备序列号照片及购买凭证截图
- 等待系统生成专属退货编码（24小时内）
三、设备包装与物流寄送规范
使用原厂包装盒保护设备，内置防震填充物。外包装需清晰标注退货编码，建议选择可追踪的快递服务（如顺丰、京东物流）。寄出前拍摄设备状态视频，保留物流单号凭证。
四、退款处理时效与到账方式
| 处理阶段 | 耗时 | 到账方式 |
|---|---|---|
| 仓库签收 | 1-2日 | 原支付渠道 |
| 质检通过 | 3-5日 |
质检发现问题将邮件通知补充材料，争议处理周期延长至15日
五、争议解决与官方维权途径
- 微信搜索「12315」小程序提交投诉工单
- 访问工信部官网填写电信服务申诉表
- 通过「正规随身WiFi」公众号获取人工客服介入
建议全程保留沟通记录与物流凭证，遇商家拖延退款时，可同步提交运营商物联卡备案号（通常印于设备底部）进行联合举证。
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