报修流程概览
用户可通过移动营业厅APP、10086客服热线或线下服务网点提交宽带故障申报。报修时需提供宽带账号、故障现象及联系方式。
- 提交报修工单
- 系统自动分派
- 工程师联系确认
- 现场故障排查
标准处理时长
根据鹰潭移动服务承诺，城区用户报修后24小时内完成处理（8:00-18:00时段受理的工单）。以下情况可能影响处理速度：
- 恶劣天气影响
- 主干网络故障
- 用户配合不及时
加急服务说明
企业用户或购买优先服务的家庭用户可申请加急处理，承诺响应时间缩短至4小时内。需注意：
- 工作日：7×24小时
- 节假日：8:00-20:00
用户注意事项
为加快处理进度，建议用户提前做好以下准备：
- 保持联系电话畅通
- 准备好宽带终端设备
- 记录故障错误代码
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