常见故障类型
鹰潭移动宽带用户可能遇到的主要故障类型包括：
- 网络连接完全中断
- 网速异常波动
- 光猫指示灯异常
- 路由器配置错误
自助排查步骤
建议用户首先执行以下基础排查：
- 检查电源插头连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试单设备直连光猫
- 查看服务状态公告
上门维修流程
我们的标准化服务流程包含：
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 工作日 | ≤4小时 |
| 节假日 | ≤6小时 |
服务承诺标准
我们承诺提供以下保障：
- 专业认证工程师团队
- 全程服务进度可追踪
- 维修后72小时回访
联系方式说明
故障申报渠道：
- 24小时服务热线：10086
- 移动营业厅APP在线报修
- 微信公众号自助服务
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