一、在线报修通道
通过中国移动官方APP可快速提交故障申报：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”-“故障报修”
- 填写故障描述并提交工单
二、电话报修方式
24小时服务热线提供即时响应：
- 移动用户直拨10086转宽带专席
- 鹰潭本地服务专线：0701-6211008
- 紧急故障请拨打13607011100
三、故障自检步骤
遇到网络异常时建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
四、维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 登录官网”个人中心”-“服务记录”
- 致电10086报修编号查询
- 关注”鹰潭移动”微信公众号查询
五、服务网点信息
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 月湖营业厅 | 胜利西路18号 | 08:30-18:30 |
| 贵溪服务中心 | 沿河路66号 | 08:00-18:00 |
通过多渠道报修服务与自助解决方案相结合，鹰潭移动用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线渠道提交工单，复杂问题可前往就近服务网点处理。
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