退网办理流程概述
中国移动宽带退网业务提供线上线下双渠道办理，用户需提前确认合约期限、设备归还等事项。主要步骤包括：
- 查询合约状态
- 准备相关材料
- 选择办理方式
- 完成设备归还
线上办理渠道
通过官方数字服务平台办理退网：
- 中国移动APP「服务大厅」入口
- 10086.cn官网在线客服
- 微信公众号「中国移动10086」
线上办理需上传身份证件扫描件，并预约设备回收时间。
线下营业厅办理
全国自营营业厅均可受理退网业务，建议优先选择宽带安装时的原办理网点。重要提示：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 合作厅 | 以实际公示为准 | 部分停业 |
所需材料清单
办理退网需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 业务受理单（如有遗失可补办）
注意事项
退网前请特别注意：
- 提前30天申请合约终止
- 检查设备完好性
- 结清未缴费用
- 备份个人网络数据
建议用户优先通过线上渠道提交申请，线下办理时注意携带完整材料。退网完成后保留业务回执单至少3个月，以便处理后续可能产生的账单问题。
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