确认故障类型
遇到网络中断时，请先确认以下基础状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器工作状态是否异常
自助检测步骤
执行以下顺序排查可快速定位问题：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线物理连接状态
- 使用手机连接WiFi测试
官方报修渠道
推荐使用以下三种官方途径报修：
- 拨打10086客服热线
- 通过移动惠生活APP申报
- 访问麻阳移动网上营业厅
报修信息准备
提交报修时需提供：
- 宽带账号或绑定手机号
- 详细故障现象描述
- 家庭住址及联系方式
处理进度查询
报修成功后可通过以下方式追踪：
- 接收短信工单编号
- 拨打10086按3号键查询
- 联系专属客户经理
紧急联系方式
遇到重大故障时可直接联系：
- 区域维护专员：0745-XXXXXX
- 24小时应急电话：400-XXX-XXXX
通过系统化的故障确认和规范报修流程，用户可显著提升宽带故障解决效率。建议优先使用移动官方数字化渠道提交服务请求，并保持通讯设备畅通以便技术人员及时联系。
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