问题现象描述
近期黄务地区移动宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为每日特定时段出现规律性断网、多设备同时在线时频繁掉线，以及暴雨天气后出现持续性连接中断等情况。
常见断网原因分析
根据运维数据统计，主要故障原因集中在以下方面：
- 区域光缆施工损坏
- 高峰期网络带宽过载
- 用户端设备老化
- 恶劣天气影响信号传输
用户自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单设备直连光猫
- 使用测速工具检测带宽
联系客服的正确方式
当自助排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 拨打10086按5转宽带专席
- 通过移动营业厅APP在线报障
- 在官方微信公众号提交故障日志
长期优化建议
为提升网络稳定性，建议用户：
- 定期升级路由器固件
- 避免使用劣质网线
- 设置设备自动维护时段
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