服务响应标准
黄岛移动宽带承诺在用户报修后24小时内响应，普通故障48小时内安排技术人员上门。如遇区域性网络中断（如光缆故障），维修时间可能延长至72小时。
报修流程说明
用户可通过以下渠道提交维修申请：
- 拨打10086客服热线
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 前往线下营业厅登记
故障类型与处理时效
常见故障分类及处理优先级：
- 一级故障（全网中断）：4小时内紧急响应
- 二级故障（部分用户断网）：12小时内处理
- 三级故障（网速异常）：24小时内排查
如何加快维修进度
建议用户提前完成以下准备工作：
- 确认光猫/路由器电源正常
- 检查光纤接口是否松动
- 记录故障发生时间和现象
黄岛移动宽带提供标准化维修服务，多数故障可在48小时内解决。建议用户通过官方渠道报修并保持电话畅通，复杂故障可要求加急处理。
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