一、报修前准备
请先完成设备自检：检查光猫指示灯状态，确认路由器电源连接正常，测试其他设备联网情况。记录宽带账号和故障现象描述。
- 准备身份证件号码
- 记录错误提示代码
- 拍摄设备指示灯照片
二、线上报修步骤
- 登录移动营业厅APP
- 进入「服务」-「故障申报」页面
- 填写宽带账号和故障描述
- 上传相关凭证照片
- 提交并获取报修编号
三、线下服务网点
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 黎里中心营业厅 | 08:30-18:00 |
| 古镇社区服务站 | 09:00-17:30 |
四、故障处理时效
普通故障承诺24小时内解决，重大线路故障不超过72小时。节假日期间响应时间可能延长2-4小时。
- 城区：12-24小时
- 乡镇：24-48小时
- 偏远地区：48-72小时
五、注意事项
报修后请保持联系电话畅通，维修人员将提前30分钟联系确认。如遇恶劣天气，处理时效可能顺延。
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