一、官方客服联系方式
黔东南移动宽带用户可拨打7×24小时服务热线10086，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项。接通人工客服后需提供宽带账号、故障现象及详细地址，系统将自动生成维修工单。
二、线上报修渠道
通过以下数字渠道快速提交报修申请：
- 中国移动APP：首页→宽带专区→故障申报
- 微信公众号：关注「贵州移动」→服务大厅→宽带自助
- 网上营业厅：登陆gd.10086.cn→宽带服务→在线报障
三、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近营业厅，推荐优先选择以下核心服务网点：
- 凯里市北京西路营业厅（08:30-18:30）
- 镇远县舞阳河大道营业厅（09:00-17:30）
- 雷山县丹江镇营业厅（09:00-17:00）
四、上门服务流程说明
- 工单受理后2小时内接听工程师确认电话
- 城区用户承诺24小时内上门维修
- 乡镇地区最长不超过48小时
- 维修完成后需用户签字确认服务单
五、常见故障自助排查
遇到断网时建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源灯是否常亮
- 确认路由器WAN口网线连接状态
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟）
- 使用手机测试WiFi信号强度
黔东南移动宽带提供多渠道报修服务，用户可根据需求选择电话、线上或线下方式。建议优先通过10086热线或移动APP提交申请，配合工程师远程指导进行初步排查，可大幅缩短故障恢复时间。
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