一、故障确认与自查
当宽带出现断网、网速慢等问题时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启设备（间隔10秒以上）
二、联系维修电话
若自查无法解决问题，可通过以下方式联系：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 10086 |
| 本地维修专线 | 0857-XXXXXXX |
三、维修服务流程
报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内响应
- 城区4小时/乡镇8小时上门
四、注意事项
为保障服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 保持联系电话畅通
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