问题背景
近期龙华龙胜新村多位居民反映移动宽带存在频繁断线问题，主要表现为夜间高峰期网络不稳定、视频通话卡顿等现象，严重影响居民正常使用。
常见原因分析
- 区域网络设备超负荷运行
- 老旧线路氧化导致信号衰减
- 用户端路由器配置不当
- 运营商基站维护不及时
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光猫故障 | 35% |
| 线路问题 | 28% |
设备检查指南
- 检查光猫指示灯状态
- 测试路由器散热情况
- 确认网线接口是否松动
运营商解决方案
移动公司已启动专项优化计划，包括：
- 分片区进行设备扩容
- 部署FTTR全光组网方案
- 设立24小时应急响应小组
用户自助处理步骤
- 重启光猫与路由器
- 更新设备固件版本
- 使用移动官方测速工具
通过设备升级、线路改造与用户协同维护，龙胜新村宽带稳定性已得到显著改善。建议居民定期进行设备维护，并及时反馈网络异常情况。
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