申报前准备事项
在申报故障前，请完成以下基础检查：
- 确认宽带账号是否到期
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
故障申报方式
用户可通过以下渠道提交申报：
- 拨打24小时服务热线：0535-8888888
- 登录龙口移动官网”在线报障”系统
- 通过”山东移动”微信公众号提交工单
维修处理流程
申报成功后，维修流程如下：
- 客服人员15分钟内电话确认
- 工程师远程诊断（30分钟响应）
- 如需上门服务，预约具体时间段
- 现场维修并测试网络连通性
常见问题自查
高频故障现象及应对建议：
- 网速异常：检查终端连接数量
- 无法拨号：核对账号密码有效性
- 信号中断：确认光纤接口是否松动
服务承诺
龙口移动提供以下服务保障：
- 城区故障4小时响应
- 乡镇区域12小时处理
- 重大故障提供临时流量补偿
通过规范的申报流程和高效的维修响应，龙口移动致力为用户提供稳定的宽带服务。建议用户优先通过官方渠道报障，并配合进行基础排查以加速问题解决。
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