信号覆盖不足
龙坞移动宽带DSN在部分偏远区域存在信号盲区，用户反馈室内覆盖强度显著低于户外。部分住宅区在以下场景中频繁断连：
- 地下停车场
- 高层建筑顶层
- 金属结构密集场所
网络速度不稳定
实测数据显示晚高峰期间带宽波动率达40%，主要问题表现为：
- 视频缓冲时间超过15秒
- 在线游戏延迟超过200ms
- 多设备同时连接时速率骤降
| 时段 | 下载速率(Mbps) |
|---|---|
| 08:00-12:00 | 85 |
| 19:00-23:00 | 32 |
客户服务响应慢
用户报障后平均等待时间超过48小时，主要问题环节包括：
- 电话客服排队超15分钟
- 线上工单处理延迟
- 技术人员上门不及时
设备兼容性问题
部分用户反映光猫与第三方路由器存在兼容障碍，具体表现为：
- IPv6协议支持不全
- 双频自动切换失效
- WPA3加密不兼容
套餐计费不透明
用户账单常出现以下异常情况：
- 未达流量阈值仍产生超额费用
- 合约期外自动续约未提醒
- 优惠活动未按承诺生效
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