网络连接故障
当遇到宽带无法连接、网速异常或频繁掉线时，可拨打服务热线10086转宽带专席。常见解决方法包括：
- 光猫指示灯状态核查
- 路由器重启指导
- 线路故障远程诊断
费用查询争议
针对账单异常、扣费疑问等情况，客服可提供：
- 最近6个月账单明细查询
- 套餐外费用说明
- 优惠活动续约提醒
套餐变更服务
需要升级/降级宽带套餐时，热线服务包含：
- 实时套餐资费对比
- 合约期变更说明
- 预约上门换约服务
新装宽带预约
办理新装宽带业务可通过热线：
- 覆盖区域查询
- 装机所需材料说明
- 预约安装时段确认
设备维护问题
光猫、路由器等设备故障可申请：
- 设备保修状态查询
- 备件更换预约
- 设备调试指导
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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