故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
- 使用其他设备测试网络连接
报修联系方式
龙海移动宽带用户可通过以下渠道报修：
- 24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
- 辖区专属维修部：0596-XXXXXXX（工作日8:30-18:00）
- 微信公众号”龙海移动”在线客服
自助报修方式
推荐使用移动官方APP进行自助报修：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”-“故障申报”
- 填写设备SN码及故障描述
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 短信通知：系统自动推送维修状态
- 官网输入报修单号查询
- 拨打10086按5转人工查询
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保留宽带安装时的设备信息卡
- 维修人员上门需出示工作证
- 夜间报修需在20:00前提交
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