确认余额状态
拨打服务号码*120#，根据语音提示查询实时余额。当系统提示”余额不足”时，建议立即执行以下操作：
- 记录当前剩余通话分钟数
- 确认最近通话记录
- 估算所需充值金额
选择充值方式
根据使用场景选择最适合的充值渠道：
- 移动端官方APP
- 网页在线平台
- 合作便利店服务终端
在线充值步骤
通过官方网站完成充值的标准流程：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 登录账户 |
| 2 | 选择充值金额 |
| 3 | 选择支付方式 |
线下充值渠道
全国超过5万家合作网点支持即时充值：
- 便利店：7-11、全家等连锁门店
- 电信营业厅
- 银行自助终端
自动充值设置
开通自动续费功能可避免余额不足：
- 进入账户设置页面
- 绑定信用卡/借记卡
- 设置触发充值阈值
建议用户同时保存2种以上充值方式，在余额低于20元时及时充值。优先推荐官方APP的自动充值功能，可有效避免突发断话情况。
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