事件背景与争议焦点
近期多地用户反映中国移动宽带业务存在重复扣费现象，涉及自动续费未关闭、套餐叠加计费异常等问题。据黑猫投诉平台数据显示，2023年相关投诉量同比上涨67%，用户质疑其计费系统存在技术漏洞。
用户投诉渠道汇总
受影响的用户可通过以下途径发起投诉：
- 中国移动官方客服热线10086（按语音提示转人工）
- 移动营业厅APP在线投诉窗口
- 工信部电信用户申诉受理中心官网
退费申请操作指南
申请退费需完成以下步骤：
- 登录移动官网查询近6个月账单明细
- 截图异常扣费记录并标注问题项
- 通过客服渠道提交退费申请编号
- 保留通话录音或在线沟通凭证
法律依据与维权路径
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当三倍赔偿损失。用户可向当地消协提交书面投诉，或通过司法途径主张权益。
用户防范建议
建议定期执行以下操作：
- 每月核对电子账单明细
- 关闭非必要自动续费服务
- 开通余额变动短信提醒
官方回应与改进承诺
中国移动于8月15日发布公告，承认部分区域系统升级导致计费异常，承诺30日内完成所有退费审核。同时推出「宽带费用透明化」计划，2024年起将提供逐项费用分解清单。
面对宽带重复扣费争议，用户需主动留存证据并通过正规渠道维权。运营商应加强计费系统审计，建立快速响应机制以维护市场信誉。建议监管部门完善电信服务实时监测体系，从源头减少消费纠纷。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/139651.html
