一、投诉前的准备工作
联系中国移动宽带投诉前，需准备好以下信息：宽带账号、故障现象描述、发生时间、联系方式。建议拍摄网络异常截图或视频作为证据，整理历史维修记录更有利于问题解决。
二、主要投诉渠道汇总
- 官方客服热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 移动营业厅APP：服务→投诉建议→填写工单
- 微信公众号：中国移动10086→在线客服
- 官方网站：登陆个人中心提交投诉工单
三、线上投诉操作指南
- 登录中国移动官方网站或APP
- 进入”服务支持”-“投诉与建议”模块
- 选择”宽带业务”分类并填写问题详情
- 上传相关凭证后提交工单
四、线下投诉受理点
携带身份证件至就近营业厅，通过自助服务机取号选择”投诉受理”。工作人员将在15分钟内响应，受理后会出具加盖公章的投诉回执单。
五、投诉处理时间说明
常规投诉48小时内响应，复杂问题不超过5个工作日。可通过工单编号在官网查询进度，超期未处理可拨打12300向工信部申诉。
通过多渠道投诉体系可有效解决宽带问题，建议优先使用线上渠道提交完整证据。若对处理结果不满意，可依据《电信服务规范》要求升级申诉，维护自身合法权益。
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