问题概述
近期南京广电宽带用户频繁遭遇网络中断问题，表现为每日多次断线、高峰期网速骤降等现象。用户反馈集中在鼓楼、秦淮等主城区，影响居家办公和在线教育等场景。
断网原因分析
- 老旧线路超负荷运行
- 机房设备维护滞后
- 市政施工导致光缆损坏
- 用户端路由器配置不当
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路故障 | 45% |
| 设备故障 | 30% |
应急处理步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试有线直连网络稳定性
- 扫描官方服务号报修
长期解决方案
建议用户定期检查家庭网络设备，广电网络应加快实施以下改进：
- 推进FTTH光纤到户改造
- 建立实时网络状态监测系统
- 设立快速响应维修专线
联系客服指南
拨打96296选择技术支援，或通过「我的南京」APP提交工单。建议准备以下信息：
- 用户账号/地址
- 故障发生时间点
- 设备指示灯状态照片
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/139795.html
