网速稳定性
根据对300名用户的抽样调查，68%的受访者表示日常使用中基本能达到签约带宽。但在晚高峰时段，约35%用户遭遇过以下问题：
- 视频缓冲时间延长
- 在线游戏延迟波动
- 多设备同时连接速度下降
套餐资费透明度
用户对资费结构的认知度呈现两极分化：
- 新用户普遍认可官网公示价格
- 老用户中有42%反馈存在隐形费用
- 合约期外续费优惠不明确
客服响应效率
服务热线接通率在工作日达到91%，但解决问题的能力仍待提升。用户主要诉求处理周期统计如下：
| 故障类型 | 平均响应 | 平均解决 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 0.8 | 3.2 |
| 速率异常 | 1.5 | 5.6 |
安装维护质量
上门服务准时率连续三年保持92%以上，但用户对技术人员提出以下改进建议：
- 加强设备调试后的网络测试
- 提供简明操作指南
- 延长质保期外服务支持
增值服务评价
捆绑的智能家居套餐接受度仅为28%，用户更期待以下增值服务：
- 网络安全防护包
- 云存储空间
- 多终端流量管理
南京广电宽带在基础服务层面获得中等偏上评价，但在服务质量一致性、资费透明度及增值服务匹配度等方面存在提升空间。建议建立用户反馈实时优化机制，特别是针对高峰时段网络拥堵和套餐续约规则进行重点改进。
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