基础定义对比
400电话采用主被叫分摊付费模式，支持手机/固话拨打；800电话为被叫集中付费，仅支持固话拨打。
| 类型 | 付费方式 | 支持终端 |
|---|---|---|
| 400 | 主被叫分摊 | 全终端 |
| 800 | 被叫付费 | 仅固话 |
资费结构差异
- 400电话：本地通话按市话标准收费
- 800电话：主叫方完全免费
- 长途费用：400由企业承担，800全免
使用场景分析
800电话适合纯服务型业务，400电话更适应现代移动场景：
- 电商平台优先选择400电话
- 传统客服热线可保留800服务
- 跨区域业务推荐400方案
功能扩展比较
400电话支持智能路由、语音信箱等增值服务，800电话功能相对基础。
企业选择标准
建议考虑三个维度：
- 目标客户群体特征
- 业务覆盖地域范围
- 客户服务预算分配
中小企业推荐灵活度更高的400电话，大型企业可组合使用两种服务，注重移动用户的企业必须选择400方案。
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