基础概念对比
400电话采用主被叫分摊付费模式，支持手机拨打；800电话为被叫集中付费，仅限固话拨打。
- 400号码：10位虚拟号码
- 800号码：特定号段分配
费用结构差异
| 项目 | 400电话 | 800电话 |
|---|---|---|
| 开通费 | 500-2000元 | 3000元起 |
| 通话费 | 0.08-0.15元/分钟 | 0.3-0.6元/分钟 |
服务功能对比
- IVR语音导航：两者均支持
- 通话录音：400标配，800需定制
- 数据报表：400提供实时分析
企业选择建议
制造业建议选择800电话建立统一形象，电商平台推荐400电话实现费用分摊。选择时应考虑：
- 目标客户通信习惯
- 年度客服预算规模
- 系统对接需求
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