在线客服渠道
当400电话服务停用后，用户可通过企业官网的实时聊天窗口与客服取得联系。建议优先访问网站右上角的「在线咨询」入口，或扫描网页底部的专属客服二维码添加微信/QQ客服。
官方APP自助服务
已安装企业APP的用户可通过以下步骤完成自助服务：
- 登录APP个人中心
- 点击「问题反馈」模块
- 选择问题类型并提交工单
- 通过消息通知查看处理进度
邮件支持系统
企业提供7×24小时邮件服务支持，发送需求至官方邮箱：
| 业务类型 | 邮箱地址 |
|---|---|
| 售后服务 | support@company.com |
| 产品咨询 | sales@company.com |
社交媒体咨询
用户可通过以下社交平台获取服务：
- 微信公众号：关注后发送「人工」触发服务
- 微博私信：@企业官方账号
- 抖音企业号：通过视频评论区提问
线下服务网点
全国32个城市设有实体服务中心，用户可通过官网「服务网点查询」页面获取最近服务点的地址与营业时间。部分网点提供预约上门服务。
400电话服务停用后，企业已构建多渠道客户服务体系。建议用户根据问题紧急程度选择在线客服（响应最快）、工单系统（复杂问题）或线下网点（硬件维修），所有渠道均保持原服务标准。
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