常见原因分析
宽带无法上网可能由以下原因导致：
- 路由器或光猫设备故障
- 光纤线路物理损坏
- 宽带账户欠费停机
- 区域网络服务中断
检查设备与连接
按以下步骤验证设备状态：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查网线是否牢固插入设备LAN口
- 登录路由器管理界面查看WAN连接状态
检查物理线路
排查线路问题时注意：
- 检查光纤接口是否清洁无破损
- 测试使用其他网线连接设备
- 观察光猫LOS指示灯是否红灯报警
重启设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打96777客服热线
- 通过「广电管家」APP在线报障
- 提供光猫红灯照片和错误代码
通过系统性的设备检查、线路排查和标准操作流程，多数网络问题可快速解决。如遇区域性故障或硬件损坏，建议及时联系专业人员处理。
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