政策依据与法律保障
根据《电信条例》第四十二条，运营商终止服务需提前30日公告并报主管部门备案。用户可依据《消费者权益保护法》要求继续履约或赔偿，工信部明确规定…
- 《中华人民共和国电信条例》
- 《消费者权益保护法》第53条
- 工信部《电信服务规范》
用户退费处理流程
中国移动已制定阶梯式退费方案，用户可通过以下步骤申请：
- 线上提交剩余服务期证明
- 营业厅办理设备归还
- 15个工作日内原路返还
转网服务协助方案
运营商提供无缝衔接服务，用户可选择：
- 免费保留原号码转网
- 优先安装绿色通道
- 套餐资费平移服务
投诉与争议解决渠道
设立专项服务热线（10086-6），争议处理流程包括：
- 7日内首次响应
- 争议调解委员会介入
- 司法救济指引
补偿措施说明
受影响用户可获得：
- 当月话费20%抵扣券
- 6个月视频会员服务
- 优先5G升级权益
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