申请条件确认
在申请退款前,请确认设备符合以下条件:
- 购买时间不超过15天
- 设备未出现人为损坏
- 包装及配件齐全
准备必要材料
需提前准备以下文件:
- 原始购买凭证(电子发票/纸质收据)
- 设备序列号照片
- 身份证正反面复印件
提交退款申请
通过官方渠道提交申请:
- 官网客服中心在线提交
- 官方APP「服务」入口
- 拨打400-123-4567电话申请
处理进度查询
提交后可通过以下方式查询进度:
阶段 | 处理时长 |
---|---|
材料审核 | 1-3个工作日 |
退款审批 | 3-5个工作日 |
注意事项
申请时需特别注意:
- 物流单号需保留至退款完成
- 充值套餐需扣除已使用部分
- 跨境购买需提供清关证明
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