问题现象描述
近期部分内蒙古联通用户反映拨打10010客服热线时，宽带投诉专线存在长时间忙线或无人接听现象。该问题多发生在晚间用网高峰时段（19:00-22:00），部分用户连续拨打超过5次仍未能接通人工服务。
自助排查步骤
建议先进行以下基础检查：
- 确认拨打号码为10010按3号键转宽带服务
- 检查手机信号强度是否正常
- 尝试不同时段间隔拨打（建议早9:00-11:00）
替代投诉渠道
当电话渠道失效时，可选择以下方式：
- 中国联通官方网站在线客服
- 联通手机营业厅APP「投诉建议」模块
- 工信部电信用户申诉受理中心（12300网站）
线下服务网点
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 新城区 | 新华大街68号 | 8:30-18:00 |
| 回民区 | 通道北路102号 | 9:00-17:30 |
投诉记录建议
建议用户保留以下证据材料：
- 通话记录截图（显示拨打时间及次数）
- 网络测速结果截图
- 费用缴纳凭证
遇到客服电话无法接通时，建议优先尝试线上渠道提交投诉，同时通过营业厅实体网点进行问题报备。若48小时内未获响应，可向通信管理局提交正式申诉。
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