一、了解退款政策
首先登录运营商官网查询用户协议，重点关注以下条款：
- 退款申请的有效期限
- 未使用流量的计算方式
- 服务费扣除标准
二、准备必要材料
整理以下证明文件可加速审核流程：
- 充值订单截图（含交易单号）
- 设备IMEI码照片
- 流量使用记录证明
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 截图 | JPG/PNG |
| 文档 |
三、提交退款申请
通过官方渠道提交申请时需注意：
- 在线客服即时沟通
- 邮件标题注明「紧急退款」
- 附件大小不超过10MB
四、跟进处理进度
建议每48小时主动查询处理状态：
- 保存工单编号
- 记录客服人员工号
- 要求书面进度反馈
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