一、故障确认与自查
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
二、自助报修指南
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 访问三市镇电信官网「在线报修」页面
- 输入宽带账号和验证码
- 选择故障类型并提交描述
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线获取支持：
- 市镇A区：400-100-2001
- 市镇B区：400-100-2002
- 市镇C区：400-100-2003
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 官网「服务工单」查询系统
- 短信通知实时推送
- 致电客服按3号键查询
五、注意事项
为提升维修效率，请注意：
- 保留设备初始故障现象照片
- 报修时准确提供宽带账号
- 维修时段保持联系电话畅通
通过规范化的报修流程和多种渠道支持，三市镇电信为用户提供全天候故障响应服务。建议优先使用自助报修系统提交工单，配合准确的故障描述可显著缩短处理时间。
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