行业现状与违法争议
近期多个视频平台推出的”全网通会员”服务，因涉嫌捆绑销售、自动续费陷阱及虚假宣传等问题引发监管关注。此类服务宣称覆盖多个平台权益，但实际使用中存在诸多限制条款。
三大典型违法问题
- 违反《反垄断法》的捆绑销售行为
- 未显著提示的自动续费条款
- 宣传内容与实际权益不符的虚假承诺
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 自动扣费纠纷 | 2.3万件 |
| 权益缩水 | 1.8万件 |
用户权益保障挑战
消费者面临电子合同取证困难、跨平台维权成本高等现实障碍。部分平台设置的仲裁条款更增加了维权难度，形成实质性的权益保护壁垒。
法律与监管应对措施
- 完善《电子商务法》实施细则
- 建立跨部门联合监管机制
- 推行标准化电子合同模板
市场监管总局近期已约谈主要平台，要求整改默认勾选等违规行为，并建立快速维权通道。
在数字经济快速发展的背景下，亟需构建平台自律、行政监管、司法救济三位一体的权益保障体系。建议用户留存交易凭证，定期检查订阅状态，通过12315平台积极维权。
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